Chính sách khách hàng

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên bằng video hoặc hình ảnh để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Chính sách được áp dụng khi

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhầm hoặc lỗi kĩ thuật in (thiếu trang, mất trang), khách hàng được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
• Nếu vẫn muốn nhận hàng lỗi, khách hàng sẽ được giảm giá 50% tiền sản phẩm (Áp dụng với trường hợp lỗi kĩ thuật, sản phẩm hư hỏng).
• Trường hợp không còn hàng thay thế, quý khách có thể yêu cầu mặt hàng tương tự. Nếu có chênh lệch về giá, quý khách sẽ được hoàn trả hoặc bù thêm số tiền chênh lệch.
• Trường hợp lỗi sản phẩm được gây ra bởi quý khách. AT School sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.